Condicions generals

1.Tarifes i condicions d'estada

La tarifa A s'aplica a totes les persones >/ 26 anys.
La tarifa B s'aplica:
1.A les persones < 26 anys.
2.Als grups de 10 o més persones amb carnet de grup. Aquesta tarifa no es pot acumular a cap altre promoció.

- Les reserves no poden excedir de cinc pernoctacions, tot i que sempre hi ha la possibilitat d'allargar l'estada segons l'ocupació de l'alberg.
- S'aplica un suplement de 2 euros per persona i nit a aquelles persones que volen utilitzar ocasionalment els albergs i no disposen del carnet d'alberguista.
- En cas d'utilització dels albergs sense pernoctar-hi, s'aplica la tarifa d'utilització diürna vigent, que és de 5,00 euros/persona.
- La distribució de les places reservades per habitacions correspon a l'Agència Catalana de la Joventut. Hi ha la possibilitat de reservar habitacions, prèvia petició i consulta a la Central de Reserves i abonant-ne els suplements corresponents.

2. Descomptes i promocions
Per gaudir dels descomptes i/o promocions de la Xanascat és obligatori disposar del Carnet d'Alberguista, excepte en el cas de la Federació d'Entitats Excursionistes de Catalunya, les famílies nombroses i les famílies monoparentals beneficiàries del títol que atorga el Departament d'Acció Social i Ciutadania de la Generalitat de Catalunya, i la promoció 2X1 del Carnet Jove.
Els descomptes i/o promocions oferts per l'Agència Catalana de la Joventut no són acumulables. Per utilitzar-los cal, si és el cas, presentar la documentació que hi dóna dret.
Les entitats infantils i juvenils censades per la Secretaria de Joventut gaudeixen del 15% de descompte sobre la tarifa B pels serveis que utilitzen.
Els descomptes per a infants de fins a 2 anys i de 3 a 5 anys es consideren promocions i, per tant, no són acumulables a cap altre.
Els infants fins a 2 anys tenen la pernoctació i l'esmorzar gratuïts i un 50% de descompte en els àpats que fan.
Els infants de 3 a 5 anys tenen un descompte del 50% en els serveis que utilitzen, a excepció del suplement de bany.
S'aplica la tarifa B a totes les reserves de 15 o més persones majors de 6 anys fetes conjuntament i que generin una sola factura. No s'aplica a cap membre del grup una tarifa i/o promoció diferent, excepte en el cas d'haver-hi nens menors de 6 anys, els quals podran gaudir de la seva pròpia promoció sempre que s'hagi superat el mínim exigit de 15 persones. Cada persona ha d'estar en possessió del carnet d'alberguista individual o familiar, segons correspongui.
Les places en promoció són limitades, raó per la qual s'ha de sol·licitar a la Central de Reserves la utilització de qualsevol descompte o promoció ofert per l'Agència Catalana de la Joventut en el moment de fer la reserva o amb antelació a l'estada.
L'Agència Catalana de la Joventut es reserva el dret de modificar i/o suprimir qualsevol promoció o descompte, en qualsevol aspecte relacionat amb el seu contingut, sense previ avís.

3. Reserves
Es poden fer reserves a la Central de Reserves XANASCAT per telèfon (+ 34) 93 483 83 63, per correu electrònic reserves.xanascat@gencat.cat o per internet (en aquests casos amb un període mínim de 4 dies abans de l'arribada a l'alberg). També es poden fer reserves directament a l'alberg.
Pagament de bestretes
L'Agència Catalana de la Joventut facilita a l'usuari la documentació necessària per fer el pagament de la bestreta mitjançant la notificació de pagament de bestretes que conté el codi de barres corresponent a la reserva, amb el qual s'ha de fer efectiva la bestreta a través de la Caixa. (entitat col·laboradora), Servicaixa, Línia Oberta, targeta de crèdit o de forma presencial a les oficines d'aquesta entitat bancària.
En el cas de les reserves fetes per internet, el pagament de la bestreta s'ha de fer mitjançant targeta de crèdit.
S'accepten totes les targetes de la Caixa d'Estalvis i Pensions de Barcelona, Visa, MasterCard, JCB, 6000 i Visa-Mòbil. No s'accepten targetes Electron d'altres entitats financeres. L'Agència Catalana de la Joventut es reserva el dret de demanar el pagament del 100% dels serveis contractats per avançat.
Confirmació de les reserves
La Central de Reserves atorga a cada usuari un número o clau de confirmació de la reserva, que li garanteix la/les plaça/ces corresponent/s a cada alberg. Aquest número apareix immediatament en el seu justificant de reserva.
La reserva queda confirmada un cop fet el pagament de la bestreta, dins el termini indicat. En cas contrari, l'Agència Catalana de la Joventut es reserva el dret d'anul·lar la reserva sense previ avís ni dret a reclamació.
La resta de l'import de l'estada s'ha d'abonar a l'arribada a l'alberg en efectiu, mitjançant xec bancari conformat o targeta de crèdit.

4. Anul·lacions
L'usuari pot rescindir en tot moment la totalitat dels serveis contractats i té dret a la devolució dels imports abonats, però ha d'indemnitzar l'Agència Catalana de la Joventut per les despeses generades pels conceptes de gestió (gestions de reserva informàtica, tramesa de documentació i tramitació bancària) i anul·lació (despeses ocasionades per l'anul·lació de places, contractació i compra de subministraments necessaris per garantir la qualitat del servei), segons el barem següent.

Usuaris individuals i famílies
(Període d'anul·lació, previ a l'arribada/ Despeses per anul·lació i/o gestió sobre l'import total abonat per PE)
- Abans de 30 dies: 10€ en concepte de gestió
- Entre 29 i 15 dies: 30% en concepte de gestió i anul·lació
- Entre 14 i 3 dies: 50% en concepte de gestió i anul·lació
- Fins a 2 dies: 100% en concepte de gestió i anul·lació

Grups
(Període d'anul·lació, previ a l'arribada/Despeses per anul·lació i/o gestió sobre l'import total abonat per PE)
- Abans de 60 dies: 10 € en concepte de gestió
- Entre 60 i 30 dies: 25% en concepte de gestió i anul·lació
- Entre 29 i 15 dies: 50% en concepte de gestió i anul·lació
- Entre 14 i 3 dies: 75% en concepte de gestió i anul·lació
- Fins a 2 dies: 100% en concepte de gestió i anul·lació

Les anul·lacions de reserves fetes el mateix dia de l'arribada tenen unes despeses d'anul·lació i/o gestió sobre l'import abonat de PE i els àpats del primer dia de l'estada. En el cas de no notificar l'anul·lació de la reserva, les despeses de gestió són del 100% de l'import abonat.
En tots els casos cal tenir en compte que qualsevol despesa extra fruit d'anul·lacions d'activitats s'afegeix a les despeses d'anul·lació abans descrites.
Anul·lacions parcials
Qualsevol anul·lació de places confirmades que suposi menys del 10% del total de persones no es tindrà en compte sempre que es notifiqui, abans de l'arribada, directament a l'alberg o a la Central de Reserves. En el cas que no es notifiqui o se superi aquest percentatge, s'aplicaran unes despeses d'anul·lació sobre el 25% (grups) i sobre el 50% (usuaris individuals i famílies) del total de l'estada per a cadascuna de les places anul·lades que superin el 10%, segons el barem anterior.
Les anul·lacions de reserves per grups s'han de fer forçosament per escrit i han de ser confirmades per les dues parts.
Totes les reserves que ocasionin unes despeses de gestió i anul·lació per reducció de places i finalment s'acabin cancel·lant hauran d'indemnitzar l'Agència Catalana de la Joventut amb les despeses corresponents a l'anul·lació parcial més l'anul·lació total de la reserva.
Les anul·lacions de nits tenen unes despeses de gestió i/o anul·lació de totes les places reservades segons el barem anterior de períodes d'anul·lació.
L'Agència Catalana de la Joventut pot modificar l'allotjament i/o l'activitat contractats amb l'usuari abans que aquest emprengui el viatge i prèvia comunicació. En aquests casos, l'usuari ha de contestar la notificació en el termini de tres dies des de la recepció de la notificació, optant per una de les alternatives següents: a) Resoldre el contracte sense penalització per a cap de les dues parts, b) Fer una activitat i/o acceptar un allotjament d'igual categoria.
L'Agència Catalana de la Joventut no es fa responsable de la cancel·lació de reserves en albergs produïdes per causes de força major, imprevisibles o inevitables.

5. Programes específics
Ateses les característiques d'alguns dels programes oferts per la Xanascat com, per exemple, L'estiu és teu, Vacances en família, etcètera, aquests es regeixen per les seves condicions generals pel que fa a tarifes, bestretes, reduccions i anul·lacions.
Aquests programes no requereixen disposar del Carnet d'Alberguista.

6. Drets i deures de l'usuari
La utilització dels albergs suposa l'acceptació, per part de l'usuari, d'aquestes condicions generals com també del reglament intern de cada alberg, mitjançant el qual es regulen els horaris dels àpats, la neteja d'espais propis i el silenci nocturn, entre d'altres aspectes orientats a afavorir la convivència i la qualitat del servei.
Els responsables dels grups tenen la total responsabilitat econòmica i jurídica dels grups, com també pel que fa a la conducta d'aquests i dels seus components.
Si escau, els danys causats a la instal·lació durant l'estada són avaluats pel director de l'alberg i s¿han d'abonar a l'acte. Si són detectats amb posterioritat, s'emet una factura i s'envia a l'usuari.
L'usuari autoritza l'Agència Catalana de la Joventut a tractar, incorporar i conservar les dades personals que li faciliti per a fins relacionats amb la XANASCAT. L'usuari té dret a la informació continguda en aquests fitxers i la pot cancel·lar o rectificar quan vulgui. En cas que no vulgui autoritzar la utilització de les seves dades, ho ha de comunicar per escrit.
L'Agència Catalana de la Joventut ha inspeccionat cadascun dels albergs que formen la Xarxa Nacional d'Albergs Socials de Catalunya. L' informació i les descripcions contingudes en els diferents canals informatius de l'empresa s'ofereixen de bona fe. Tanmateix, l'Agència Catalana de la Joventut no es responsabilitza de l'exhaustivitat, exactitud, fiabilitat, vigència i absència d'errors en les descripcions i la informació esmentades.
En el cas que l'usuari vulgui formular alguna queixa, els albergs disposen de fulls de reclamacions.

7. Condicions especials de reserva de ponts i vacances estivals
Si la reserva es fa fins a un mes abans de l'inici del pont, cal que sigui per a tot el període del pont. Si la reserva es fa amb menys d'un mes d'antelació, es poden reservar dies concrets, excepte a l'alberg Era Garona de Salardú en què només es poden fer 3 dies abans de l'arribada, directament a l'alberg.
Les reserves en període estival (del 24 de juny al 31 d'agost) tenen una durada predeterminada. Si la reserva es fa amb menys de dos mesos d'antelació es poden reservar períodes diferents.
En el cas de reserves d'usuaris individuals i famílies en període d'estiu, s'ha de fer una bestreta del 50%, la qual és garantia de reserva, és a dir, aquesta bestreta no es retorna en cap cas per anul·lació total o parcial de nits i/o persones.
En cas de reserves de grups en períodes d'estiu, s'han de fer tres pagaments per avançat (del 25%, 25% i 50% successivament), el primer dels quals és la garantia de reserva, en les mateixes condicions descrites al paràgraf anterior.

Per a més informació sobre altres promocions, truqueu al (+34) 93 483 83 63.